Trocas e Devoluções

1. Trocas

1.1 Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Caso o artigo tenha sido adquirido durante uma campanha ou promoção, a mesma apenas se aplica em caso de troca por outra cor ou tamanho. 

1.2 Só poderá trocar os seus artigos uma vez e o pedido de troca deverá ser feito nos 14 dias após a receção dos mesmos. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

1.3 Antes de qualquer pedido de troca, deve verificar os artigos disponíveis no nosso site.

1.4 A Miray reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:

- Estejam em perfeitas condições, não tenham marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Tenham ainda a etiqueta/ embalagem ou acessórios originais;

- Sejam enviados junto com a factura original onde se encontram os seus dados e o detalhe da encomenda;

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

- O destinatário da encomenda deverá ser "ALVES DANIELA - MIRAY".

2. Devolução de produtos com defeito

2.1 O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito.

2.2 A Miray procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a Miray procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

2.3 Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Devolução de produtos por desistência

3.1 O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

3.2 A Miray reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:

- Estejam em perfeitas condições, não tenham marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Tenham ainda a etiqueta/ embalagem ou acessórios originais;

- Sejam enviados junto com a fatura original onde se encontram os seus dados e o detalhe da encomenda;

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

- O destinatário da encomenda deverá ser "ALVES DANIELA - MIRAY STUDIO".

4. Devolução de ofertas:

4.1 A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

4.2 Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Procedimento:

1° Passo: Envie um email para contact@miraystudio.com com as seguintes informações:

- Identifique no assunto se se trata de uma devolução/troca

- Numero de Encomenda

- Primeiro e último nome

- Razão pela qual deseja trocar / devolver o artigo

- Informação sobre o artigo que pretende devolver ou trocar. 

- Pode usar a embalagem original onde recebeu o produto e enviar para:

ALVES DANIELA

MIRAY STUDIO

7 Place Nicolas Tarkhoff

91400 Orsay

França

2° Passo: Após rececionar e analisar o produto, a Miray informará o cliente a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.