Échanges et retours
1. Échanges
1.1 Un article ne peut être échangé que contre un autre de valeur égale ou supérieure. Si l'article a été acheté lors d'une campagne ou d'une promotion, vous pouvez l'échanger seulement en choisissant une autre couleur ou taille.
1.2 Vous ne pouvez échanger vos articles qu'une seule fois et la demande d'échange doit être faite dans les 14 jours suivant leur réception. Si après la commande d'échange vous n'êtes pas satisfait, vous aurez seulement la possibilité de retourner votre commande.
1.3 Avant toute demande d'échange, vous devez vérifier si les articles sont disponibles sur notre site.
1.4 Miray se réserve le droit de ne pas autoriser le retour si les articles ne remplissent pas une ou plusieurs des conditions suivantes :
- Les articles sont en parfait état, ne présentent aucun signe d'utilisation ni aucun dommage visible ;
- Les articles on encore l'étiquette/l'emballage d'origine ou les accessoires ;
- Les articles sont envoyés avec la facture originale où se trouvent vos données et les détails de la commande ;
- Les articles sont au complet (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés) ;
- Le destinataire de la commande doit être "ALVES DANIELA - MIRAY".
2. Retour des produits défectueux
2.1 Le client a droit à un retour s'il s'avère que les produits livrés sont défectueux ou autrement non conformes aux articles commandés. Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la notification du défaut.
2.2 Miray analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à un remboursement (le cas échéant). En règle générale, Miray procède au remboursement dans les 10 jours ouvrables et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.
2.3 Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, l'intégralité des sommes versées sera remboursée.
Le remboursement du montant payé sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
3. Retour de produits suite à rétractation
3.1 Si le client n'est pas satisfait des produits livrés, il peut les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. En règle générale, le vendeur procède au remboursement dans les 10 jours ouvrables et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.
3.2 Miray se réserve le droit de ne pas autoriser le retour si les articles ne remplissent pas une ou plusieurs des conditions suivantes :
- Sont en parfait état, ne présentent aucun signe d'utilisation ni aucun dommage visible ;
- Avoir encore l'étiquette/l'emballage d'origine ou les accessoires ;
- Sont envoyés avec la facture originale où se trouvent vos données et les détails de la commande ;
- Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés)
- Le destinataire de la commande doit être "ALVES DANIELA - MIRAY STUDIO".
4. Retour des cadeaux :
4.1 Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert/acheté. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, pour qu'elle puisse procéder au retour, conformément aux conditions de retour, pour défaut ou non-conformité ou pour rétractation.
4.2 Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justification du retour, la totalité du montant payé sera remboursée.
Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Procédure:
1ère étape : Envoyez un email à contact@miraystudio.com avec les informations suivantes :
- Identifiez dans le sujet s'il s'agit d'un retour/échange
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Raison pour laquelle vous souhaitez échanger/retourner l'article
- Informations sur l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine où vous avez reçu le produit et l'envoyer à :
ALVES DANIELA
STUDIO MIRAY
7 Place Nicolas Tarkhoff
91400 Orsay
France
2ème étape : Après réception et analyse du produit, Miray informera le client si le retour/échange est validé. Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Veuillez noter que seule la valeur de l'article sera remboursée. Les frais de port ne seront remboursés que dans des cas exceptionnels, comme par exemple si l'article envoyé est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.